公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标,事关民生改善和营商环境优化。日前,国家市场监管总局发布《2021年全国公共服务质量监测情况通报》,在监测的31个省(区、市)120个城市中,南京以总体满意度83.85分,排名全国第一。对此,南京市人民政府网站联合龙虎网在全市范围内就“南京市公共服务质量满意度”进行问卷调查,调查结果如下。
一、调查结果
1、您的性别:
A、男(44.7%)
B、女(55.3%)
2、您的年龄:
A、18-22岁(10.6%)
B、23-35岁(54.3%)
C、36-59岁(31.9%)
D、60岁及以上(3.2%)
3、您的文化程度:
A、小学及以下(4.3%)
B、中专、初中(18.1%)
C、大专、高中(20.2%)
D、本科及以上(57.4%)
4、您的职业情况:
A、在校大学生(7.4%)
B、企业(26.6%)
C、学校、研究机构(16.0%)
D、政府及事业单位(23.4%)
E、自主创业(16.0%)
F、自由职业(10.6%)
5、您目前居住的地方是在:
A、市区(63.8%)
B、农村(26.6%)
C、集镇(9.6%)
6、就您个人而言,您认为南京市提供的公共服务对您来说重要吗?
A、非常重要(23.4%)
B、比较重要(45.7%)
C、一般(25.5%)
D、不太重要(4.3%)
E、不重要(1.1%)
7、您一般通过什么渠道了解“公共服务”相关信息(多选):
A、互联网(55.3%)
B、广播电视(54.3%)
C、报刊杂志(43.6%)
D、学校、单位宣传(45.7%)
E、社区宣传(46.8%)
F、亲戚朋友同事(31.9%)
G、不了解(12.8%)
8、在您看来,哪些公共服务与您的生活密切相关(多选):
A、公共教育(41.5%)
B、公共就业(58.5%)
C、医疗服务(54.3%)
D、社会保障(46.8%)
E、公用事业(36.2%)
F、生态环境(29.8%)
G、公共交通(42.6%)
H、公共安全(33.0%)
I、公共文化(31.9%)
J、公共体育(17.0%)
K、养老服务(31.9%)
L、政务服务(19.1%)
9、就您的体验而言,您对南京市的公共服务提供方式和内容的多样性满意吗?
A、非常满意(7.4%)
B、比较满意(55.3%)
C、基本满意(35.1%)
D、不太满意(1.1%)
E、不满意(1.1%)
10、就您的体验而言,您对南京市提供的公共服务质量满意吗?
A、非常满意(10.6%)
B、比较满意(53.2%)
C、基本满意(29.8%)
D、不太满意(4.3%)
E、不满意(2.1%)
11、如果对公共服务不满意,那您认为主要原因有哪些(多选):
A、城乡基本公共服务供给不平衡(40.4%)
B、人民群众需求与政府供给发展不平衡(62.8%)
C、数量不足,配套不完善(55.3%)
D、公共服务质量低下、效率不高(61.7%)
E、公共服务设施配套落后、维护不到位(55.3%)
F、线上服务虚设(34.0%)
G、收费价格不够合理(44.7%)
H、距离太远,使用不方便(33.0%)
12、就您的体验而言,南京市公共服务的质量与上一年度相比有何变化?
A、有很大提升(18.1%)
B、略有提升(70.2%)
C、没有变化(9.6%)
D、有所退步(2.1%)
13、在您看来,南京市目前应优先、着重发展的公共服务是(多选):
A、公共教育(40.4%)
B、公共就业(53.2%)
C、医疗服务(66.0%)
D、社会保障(41.5%)
E、公用事业(36.2%)
F、生态环境(28.7%)
G、公共交通(39.4%)
H、公共安全(25.5%)
I、公共文化(31.9%)
J、公共体育(20.2%)
K、养老服务(44.7%)
L、政务服务(7.4%)
14、在您看来,南京市可以从哪些方面提高公共服务质量(多选):
A、决策机制(36.2%)
B、服务理念(58.5%)
C、服务内容(62.8%)
D、服务流程(63.8%)
E、服务效果(55.3%)
F、发展环境(26.6%)
15、在您看来,下列哪些举措有助于进一步推动公共服务高质量发展(多选):
A、探索制度与政策创新,建设现代化公共服务体系(33.0%)
B、加大对公共服务事业的投入,进一步提升服务质量和水平(68.1%)
C、不断提升公共服务供给能力,满足人民群众日益增长的需求(63.8%)
D、持续补齐短板,扎实提升重点领域服务质量(54.3%)
E、持续加强监测,着力完善常态化考核机制(56.4%)
F、优化公共服务供给结构,满足人民群众的多样化需求(54.3%)
G、持续优化环境,切实增强人民群众公共服务的参与感与获得感(40.4%)
H、增强工作人员业务能力,完善为民办实事的长效机制(38.3%)
I、严格内部管理,加强行业自律(26.6%)
二、调查分析
本次调查参与人数188人,其中男性84人(44.7%),女性104人(55.3%)。接受教育情况:108人具有大学本科及以上学历,占调查总数的57.4%,其余80人为大专、高中及以下文化程度,占调查总数的42.6%。年龄情况:18-22岁20人(10.6%),23-35岁102人(54.3%),36-59岁60人(31.9%),60岁及以上6人(3.2%)。职业情况:在校大学生14人(7.4%),企业50人(26.6%),学校及研究机构30人(16.0%),政府及事业单位44人(23.4%),自主创业30人(16.0%),自由职业20人(10.6%)。
此次参与调查的188人中,63.8%的人居住在市区,26.6%的人居住在农村,9.6%的人居住在集镇。他们中,超过半数(69.1%)的人认为南京市提供的公共服务对自身来说“非常重要”或是“比较重要”,25.5%的人认为南京市提供的公共服务对自身来说“一般”,还有5.4%的人认为南京市提供的公共服务对其自身来说“不太重要”或是“不重要”。调查显示,参与调查者了解“公共服务”的渠道主要是:互联网(55.3%),广播电视(54.3%),社区宣传(46.8%),学校、单位宣传(45.7%),报刊杂志(43.6%)等。
从调查结果来看,公共就业(58.5%)、医疗服务(54.3%)、社会保障(46.8%)、公共交通(42.6%)、公共教育(41.5%)等是与参与调查者密切相关的公共服务。对于南京市公共服务提供的方式和内容的多样性,满意度为97.8%,表示“非常满意”的人占7.4%。对于南京市提供公共服务的质量,满意度为93.6%,表示“非常满意”的人占10.6%。在参与调查者看来,如果市民对公共服务不满意,主要原因可能是人民群众需求与政府供给发展不平衡(62.8%);公共服务质量低下、效率不高(61.7%);数量不足,配套不完善(55.3%);公共服务设施配套落后、维护不到位(55.3%);收费价格不够合理(44.7%)等。对于南京市公共服务的质量,18.1%的参与调查者认为与上一年度相比有很大提升,70.2%的参与调查者认为与上一年度相比略有提升,9.6%的参与调查者认为与上一年度相比没有变化,还有2.1%的参与调查者认为与上一年度相比有所退步。
在参与调查者看来,南京市目前应优先、着重发展的公共服务主要是医疗服务(66.0%)、公共就业(53.2%)、养老服务(44.7%)、社会保障(41.5%)、公共教育(40.4%)等。他们认为,可以从服务流程(63.8%)、服务内容(62.8%)、服务理念(58.5%)、服务效果(55.3%)、决策机制(36.2%)等方面提高公共服务质量。为了进一步推动公共服务高质量发展,参与调查者提出,应主要从五个方面着手:加大对公共服务事业的投入,进一步提升服务质量和水平(68.1%);不断提升公共服务供给能力,满足人民群众日益增长的需求(63.8%);持续加强监测,着力完善常态化考核机制(56.4%);持续补齐短板,扎实提升重点领域服务质量(54.3%);优化公共服务供给结构,满足人民群众的多样化需求(54.3%)。
三、建议与意见:
第一,加大对公共服务事业的投入,进一步提升服务质量和水平。持续增加基本公共服务投入,着力提高教育、卫生、文化、科技等公共服务水平和质量。同时,加快推进基本公共服务均等化,使公共服务更多惠及社会大众。
第二,不断提升公共服务供给能力,满足人民群众日益增长的需求。坚持需求导向,不断提升公共服务供给能力、供给效率和供给质量,完善和创新公共服务体系,满足人民群众多层次多样化个性化需求。
第三,持续加强监测,着力完善常态化考核机制。以人民群众满意为标准,建立健全科学可行的监测制度和考核办法,持续跟踪监测全市公共服务运行状况,促进基本公共服务保障水平优质均衡、稳步提升。
网上调查:南京市公共服务质量满意度调查
相关信息
- ·南京市公共服务质量满意度调查(2022-09-21)
- ·溧水区多举措打通医保服务“最后一公里”(2022-08-23)
- ·我市基本公共服务建设连续四年保持全省第一(2021-07-30)
- ·韩立明以“四不两直”方式检查城市安全运行 为庆祝党的百年华诞营造和谐稳定良好环境(2021-06-27)
- ·坚持以人民为中心 打造幸福都市圈(2021-05-06)
- ·聚焦公共服务,缓解停车难题 南京市首个公共智能停车场PPP项目顺利推进(2021-02-22)